智慧、想象力、同理心：建立客户亲密关系的三个关键要素

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智慧、想象力、同理心：建立客户亲密关系的三个关键要素
企业商业顾问 辛迪·巴恩斯 探讨了我们如何培养真正的同理心，并更好地了解、感受和满足客户的需求。

如今，人人都说要以客户为中心

发展更优质、更深入的客户关系，但真正在这方面出类拔萃的人却寥寥无几。客户知道自 数据库到数据 己存在问题，但询问他们这些问题并设计解决方案却不得要领。多年来，我既是商业顾问，也是从事人际沟通分析的治疗师，我发现人们往往并不清楚自己真正的问题所在。他们知道眼前的痛点在哪里，但这通常只是表象，真正的、更深层次的问题远不止于此。我们都渴望快速解决问题，但要找到问题的根源，需要时间、耐心和毅力。在找到根源之前，任何试图提供或设计解决方案的努力，都可能只是在骨折处贴创可贴而已。

我们公司Futurecurve服务于众多企业，包括大型企业。作为一名值得信赖的顾问，我需要比客户更深入地了解他们的世界。这需要智慧、想象力，以及——最重要的是——同理心：



理智告诉我：我需要收集并

权衡所有数据——硬数据和软数据、事实和数字、情感和行为。这没有捷径可走，不像那些大数据分析专家用他们的软件和应用程序让你相信的那样。大数据只是众多必要输入之一。软数据同样至关重要。
想象力：我需要利用所有这些数据，想象成为我的客户的客户会是什么感觉。
同理心：我需要了解他们的业务以及他们客户的业务，这样我才能帮助我的客户从他们客户的角度看待世界。
真正深入了解客户问题意味着要查看所有数据，并亲身体验客户遇到的问题——感受他们的环境以及他们在环境中的运作方式。这意味着要让自己沉浸在问题中，运用同理心去想象和感受客户的处境。